Только по Алматы потребители добились возвращения свыше 327 млн тенге за некачественные товары и услуги. Об этом рассказала председатель правления ОЮЛ "Ассоциация "Лига потребителей Казахстана" Светлана Романовская на пресс-конференции, подведя итоги деятельности за прошедший год.
По словам Светланы Романовской, с 15 марта 2021 года по 14 марта 2022 года в лигу поступило 6 720 обращений физических лиц.
"За этот год мы вернули за некачественные товары и услуги 327 891 550 тенге. Это только по городу Алматы. Сейчас мы собираем данные с других регионов. Тенденция говорит о том, что потребители стали лучше и больше знать о своих правах", – сказала Светлана Романовская в Казахстанском пресс-клубе.
По ее словам, прошедший год знаменовался увеличением жалоб на рост цен на продукты почти на 40%, реализацией лекарственных средств, не прошедших государственную регистрацию, продажей одноразовых вейпов несовершеннолетним, незнанием 95% предпринимателей положений ЗРК "О защите прав потребителей" согласно проведенным исследованиям, продажей несертифицированных смартфонов и иными нерешенными проблемами потребителей.
К примеру, 40% обращений касается реализации техники ненадлежащего качества, 19% обращений - на нарушения в сфере электронной торговли, еще 16% - на некачественные медицинские услуги и временное отсутствие некоторых медицинских изделий (маски/ перчатки), лекарственных препаратов.
Председатель правления Лиги потребителей также обратила внимание на отсутствие стандартов по некоторым товарам и услугам.
"Без стандартов невозможно защитить права потребителей. К примеру, мы подаем исковое заявление в суд и говорим, что вода не соответствует стандартам безопасности. На воду есть стандарты, мы можем получить заключение экспертов в аккредитованной и аттестованной лаборатории. На новые виды товаров и услуг нет стандартов. Например, после скандала в барбершопе мы не смогли подать исковое заявление, потому что стандарта на эту услугу нет", – пояснила она.
Светлана Романовская отметила, что очень много жалоб на эстетическую медицину: не заключаются договоры, клиентам не дают подтверждающие документы, либо в договоре указывают, что бывают физиологические особенности организма, которые могут привести к разным последствиям.
